فتح تحقيق مع Ryanair بشأن فرض رسوم على جلوس الآباء بجوار أطفالهم

أعلنت هيئة تنظيمية في UK فتح تحقيق بشأن ممارسات شركة الطيران Ryanair بعد شكاوى تتعلق بفرض رسوم على الآباء مقابل اختيار مقاعد تتيح لهم الجلوس بجوار أطفالهم. وتحقق الجهة التنظيمية فيما إذا كان هذا النوع من الرسوم يشكل بندًا غير عادل في العقد بموجب قوانين حماية المستهلك، وهو ما دفع الشركة إلى الانتقاد الشديد للقرار.

هاجمت Ryanair قرار فتح التحقيق واعتبرت أن سياسة اختيار المقعد وفرض رسوم عليه هي جزء متعارف عليه من نموذج الأعمال في شركات الطيران منخفضة التكلفة. وقالت الشركة إن خدمات اختيار المقعد تُعرض كخدمة اختيارية للمسافرين وأن شروط النقل واضحة للمستهلكين عند الحجز. من جانبها، أكدت الهيئة أن التحقيق سيركز على مدى وضوح وشفافية البنود المتعلقة بالرسوم وما إذا كانت تمثل بندًا تعسفيًا أو غير متوازن لصالح الناقل.

تأتي هذه الخطوة في سياق نقاش أوسع حول الرسوم الإضافية التي تفرضها شركات الطيران على خدمات مثل اختيار المقاعد وتسجيل الأمتعة، والتي أثارت تساؤلات بين جمعيات حماية المستهلك والعائلات حول أثرها على رفاهية الأطفال وسهولة السفر للعائلات. وتشكو عائلات من أنها قد تُجبر على دفع مبالغ إضافية لضمان جلوس الأطفال بجانب والديهم، خاصة على الرحلات المزدحمة أو عندما لا تُخصّص الشركة مقاعد مجانًا للعائلات.

قال خبراء في حقوق المستهلك إن نتائج التحقيق قد يكون لها تبعات أوسع على صناعة الطيران إذا قررت الجهات الرقابية أن مثل هذه الرسوم تشكل بنودًا غير عادلة. وفي المقابل يرد الناقلون بأن رسوم اختيار المقاعد تمثل مصدرًا هامًا للدخل يساعد في توفير تذاكر أساسية أقل تكلفة. وسط هذا الجدل، تراقب العائلات والهيئات الحقوقية عن كثب سير التحقيق ونتائجه المحتملة فيما يتعلق بسياسات الحجز والشفافية في شروط النقل.