قواعد جديدة في الاتحاد الأوروبي تمنح المتسوقين عبر الإنترنت حماية أكبر

قدمت اليوم تشريعات أوروبية جديدة تهدف إلى تعزيز حماية المتسوقين عبر الإنترنت من الرسوم المخفية والأسعار المضللة وأساليب البيع التحريفية. وقد عرض المفوض الأوروبي عن Ireland Michael McGrath مشروع قانون بعنوان Digital Fairness Act (DFA) يهدف إلى حماية المستهلكين من الممارسات التجارية غير العادلة وضمان حصولهم على معاملة منصفة في السوق الرقمية.

وينص المشروع على حزمة تغييرات تهدف إلى تمكين الجهات المختصة في الاتحاد الأوروبي من مواجهة الممارسات غير العادلة في الأسواق الرقمية بشكل أكثر فعالية، وضمان تطبيق نفس القواعد على جميع التجار. من بين الإجراءات المقترحة حظر أساليب التسويق التحايلية التي تضغط على المستهلك لكي يشتري منتجات قد لا يختارها لو لم تُستخدم مثل ادعاءات مزيفة بأن المنتج أو التذكرة على وشك النفاد. كما سيتضمن القانون قيوداً على الممارسات التي تشجع على الإفراط في الإنفاق، بما في ذلك حظر loot boxes في ألعاب الفيديو الموجهة للقصر.

وينص المشروع أيضاً على منح المستهلكين خيار تعطيل الميزات المسببة للإدمان، مثل التمرير اللا نهائي (endless scrolling) والتشغيل التلقائي للفيديوهات (autoplay). كما ستشمل القواعد صانعي المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي (influencers)، والذين سيتعين عليهم الإفصاح بوضوح عن المحتوى الدعائي وعدم استغلال ثقة القصر في جمهورهم. وستُقيَّد كذلك الإعلانات الشخصية والأسعار الموجهة التي تستغل ضعف القصر أو الأشخاص ذوي الثغرات.

تستند الحزمة إلى بيانات تفيد بأن أكثر من 80% من مواقع التجارة الإلكترونية والتطبيقات الشهيرة تستخدم أساليب تسويق تحايلية، وأن الممارسات التجارية غير العادلة على الإنترنت تكلف المستهلكين في الاتحاد الأوروبي نحو €10.3 مليار سنوياً. وعلق Commissioner McGrath قائلاً إن "سواء كان الناس يتسوقون عبر الإنترنت أو يشتركون في خدمة أو يشترون تذاكر لحفل كبير أو حدث رياضي، فهم يستحقون صفقة عادلة"، وأكد أنه يجب أن يعرف المستهلكون بالضبط ما سيدفعون قبل إتمام الشراء دون رسوم خفية أو تضليل.

إلى جانب DFA اقترحت المفوضية تعديلاً على Consumer Protection Cooperation Regulation (CPC Regulation) لمنح المفوضية صلاحيات أقوى للتحقيق مباشرة وفرض غرامات في القضايا واسعة النطاق التي تؤثر بشكل جوهري على المستهلكين عبر السوق الموحدة. من جانبهم، رحبت منظمات الأعمال بشرط حماية الشركات المشروعة، لكن Digital Business Ireland (DBI) أعربت عن قلقها من أن الإجراءات قد تضعف الإعلانات المخصصة المشروعة والتسويق الرقمي، التي تعتبر أدوات ميسورة التكلفة تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على النمو.

وقال DBI Chair Victor Timon إن التركيز يجب أن يكون على محاربة الممارسات الضارة والاستغلالية، لا على تقييد الإعلانات المسؤولة استناداً إلى مصالح المستهلك المشروعة. وأكد أنه سيتم الدعوة إلى دراسة دقيقة للتدابير المقترحة وإدخال تعديلات عند الاقتضاء لضمان وضوح القواعد، وتجنب جمع بيانات غير ضروري، ومواءمة الالتزامات مع دور كل شركة ومدى معرفتها وقدرتها على التحكم بالممارسات التي تُنسب إليها.