ما يقرب من نصف ركاب الطائرات لا يعرفون حقوقهم - IAA

أظهرت نتائج استطلاع أجري لصالح Irish Aviation Authority أن ما يقرب من نصف ركاب الرحلات الجوية في Ireland غير مدركين لحقوقهم ومطالبتهم في حال حصول اضطراب في الرحلات. بحسب الاستطلاع الذي نفّذته Amárach Research، كانت نسبة الذين لم يكونوا متأكدين من حقوقهم 33%، بينما قال 14% إنهم لا يملكون أي فكرة على الإطلاق. وفي المقابل أشار 53% إلى أنهم على دراية بحقوق الراكب.

قالت Clare Mulcahy، رئيسة شؤون المستهلك في IAA، إن حالات الاضطراب الكبيرة في الحركة الجوية نادرة، لكنها تسلط الضوء على أهمية أن يكون المسافرون على دراية بما لهم وما عليهم في مثل هذه الحالات. وأضافت: "إذا تأخرت رحلتك فأنت مستحق لوجبات ومشروبات، ويمكن أن يُؤمن لك إقامة فندقية إذا اقتضت الضرورة. وقد تكون مستحقاً لتعويض يصل إلى €600 إذا ألغيت رحلتك، ولديك خيار استرداد الثمن أو إعادة الحجز بالإضافة إلى الرعاية والمساعدة أثناء انتظارك".

أوضحت Mulcahy أن هذه الالتزامات لا تنطبق دائماً عندما يكون الاضطراب ناجماً عن ظروف خارجة عن سيطرة شركة الطيران، مثل سوء الأحوال الجوية أو إضرابات في مراقبة الحركة الجوية. كما نبهت إلى أهمية معرفة المسافرين لحقوقهم المتعلقة بالمساعدة في حالة مشاكل الحركة أو الاحتياجات الخاصة، مشددة على أن شركات الطيران ملزمة بتقديم مساعدة مناسبة للمسافرين ذوي الصعوبات الحركية.

وشجّعت Mulcahy المسافرين على الاحتفاظ بكافة المستندات المتعلقة بالحجز، وأن يكونوا على تواصل أولاً مع شركة الطيران في حال حدوث مشكلة. وإذا لم تكن الاستجابة مُرضية، فيمكن تقديم شكوى إلى Irish Aviation Authority بالنسبة للرحلات التي غادرت أو وصلت إلى مطارات Ireland. وذكرت الهيئة أنها نجحت في تحصيل نحو €1m كتعويضات للركاب خلال العام الماضي وحده. وتأتي هذه التحذيرات في سياق دعوات لزيادة توعية الجمهور بحقوق الركاب وتسهيل إجراءات المطالبة بالتعويض عند حدوث اضطرابات في السفر الجوي.