Electric Ireland تراجع رسالة مثيرة للخوف أرسلت إلى مُسن 'ضعيف' حول متأخرات بقيمة €16

أعلنت شركة Electric Ireland أنها ستراجع رسالة أُرسلت إلى مُسن في الثمانينيات من عمره، ويُعتقد أنه حديث الأرملة، بعد أن أثارت الرسالة مخاوف واسعة بوصفها "مُخيفة" للمستلم. الرسالة تناولت مطالبة بسيطة بمبلغ متأخر قدره €16، لكن أسلوبها وردّها أثارا استياء شعبياً ونقداً سياسياً بسبب تأثيرها على زبائن ضعفاء.

هاجم TD المعاملة التي وُجهت لذلك الرجل المسن، واعتبر أن أساليب التواصل المستخدمة مع عملاء يتعرضون لظروف شخصية وصحية هَشّة غير مقبولة. طالب النائب بـمزيد من الحذر والرحمة من شركات المرافق عند مخاطبة زبائن كبار السن أو من فقدوا شركاء حياتهم حديثاً، ودعا إلى مراجعة فورية لسياسات التحصيل وأساليب الإخطارات لضمان عدم تعميق معاناة المتأثرين.

تأتي هذه القضية في وقت يزداد فيه القلق العام بشأن ضغوط فواتير الطاقة على الأسر خصوصاً من الفئات الضعيفة كالمتقاعدين. ويقول مراقبون إن رسائل التحصيل التي تفتقر إلى حساسية أو لا تقدم معلومات واضحة عن خيارات الدفع أو دعم الدفعات قد تزيد من الإحباط والخوف لدى الذين هم أقل قدرة على التعامل مع الإجراءات الإدارية.

دعا نواب آخرون أيضاً إلى تدخل الجهات التنظيمية لمراجعة إجراءات شركات الطاقة وضمان أن تكون الرسائل مهنّأة ومراعية للحالات الإنسانية، مع توفير بدائل للدفع وخطوط دعم واضحة لمن يواجهون صعوبات مالية أو ظروف شخصية صعبة. من جهتها، قالت Electric Ireland إنها ستجري مراجعة داخلية للخطاب الموجه للعملاء لمعالجة المخاوف والمساعدة في تحسين أوضاع العملاء الضعفاء، وأكدت ضرورة موازنة تطبيق سياسات التحصيل مع مراعاة الظروف الشخصية للزبائن.