Salesforce توافق على شراء Fin، الشركة التقنية المؤسسة في Ireland، بمبلغ 3.6 مليار دولار

أعلنت شركة البرمجيات العالمية Salesforce أنها اتفقت على شراء شركة Fin، التي تأسست في Ireland وكانت تعرف سابقاً باسم Intercom، في صفقة تقدر قيمتها بحوالي 3.6 مليار دولار. وتقدم Fin حلولاً متقدمة لوكلاء خدمة العملاء وتوصَّف بأنها شركة رائدة في هذا المجال، وقد أعادت العلامة التجارية تسميتها الشهر الماضي مع الاحتفاظ باسم Intercom لمنصة برمجيات خدمة العملاء الأصلية.

وصف Eoghan McCabe، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Fin، هذه الصفقة بأنها «انتصار كبير لمستهلكي العالم». وقال Mr McCabe إن تكنولوجيا الشركة «قد عرّفت هذه الفئة ووضعت معايير جديدة لما تبدو عليه خدمة العملاء الممتازة في العصر الحالي». وأضاف: «بالاتحاد مع Salesforce، يمكننا نشر هذه التكنولوجيا على نطاق واسع وبسرعة أكبر بكثير مما كنا سنحققه بمفردنا».

من جهته، قال Marc Benioff، الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس إدارة Salesforce: «تجلب Fin تكنولوجيا وكلاء مثبتة والتزاماً عميقاً بنجاح العملاء وفريق ذكاء اصطناعي مذهل سيكمل Agentforce بقدرات خدمة قوية لوكلاء الخدمة». وأضاف Mr Benioff: «معاً، سنساعد الشركات من كل الأحجام على اغتنام هذه الفرصة — مع تسريع وقت تحقيق القيمة عبر وكلاء موثوقين يوفّرون نتائج قابلة للقياس على نطاق واسع».

وبحسب بيان صادر عن Salesforce، فإن الصفقة ستخضع لتعديلات سعر الشراء الاعتيادية، ومن المتوقع إغلاق المعاملة في الربع الرابع من السنة المالية لشركة Salesforce لعام 2027. وفي ضوء التوقُّع الزمني لإغلاق الصفقة، لم تُتوقَّع أي تغييرات في توجيهات Salesforce المالية للسنة المالية 2027 التي أُعلن عنها سابقاً في 27 مايو 2026. وأكد البيان أيضاً أن المعاملة لن تؤثر على برنامج إعادة رأس المال لدى Salesforce.

تمثل الصفقة استثماراً بارزاً في قطاع التكنولوجيا الذي نشأت فيه Fin، وتسلط الضوء على الاهتمام المتزايد بتقنيات الذكاء الاصطناعي المخصصة لتحسين تجربة العملاء وأتمتة عمليات الدعم. ومن المتوقع أن تُعزّز عمليات التكامل بين Fin وSalesforce قدرة الشركات على تقديم دعم رقمي متقدم، بينما تفتح الصفقة آفاق توسيع انتشار حلول Fin عبر قواعد عملاء Salesforce العالمية.