عرض استرداد للمسافرين الذين فُرضت عليهم رسوم عن طريق الخطأ عند بدء نظام Cork Leap Card الجديد

قدمت السلطات والمشغلون المحليون عرض استرداد للمسافرين في Cork بعد تلقي شكاوى تفيد بأن بعض مستخدمي نظام Cork Leap Card الجديد لم يتمكنوا من الاستفادة من التعريفة الجديدة، وبُدلاً من ذلك خُصِمَت منهم مبالغ بالخطأ. وأدى بدء تشغيل النظام إلى مشكلات تقنية وتشغيلية أعاقت تطبيق التعرفة الجديدة لبعض الركاب، ما دفع المسافرين إلى التذمر عبر وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات العملاء.

قال عدد من المستخدمين إنهم تعرضوا لخصومات أعلى أو لم تُسجّل رحلاتهم بشكل صحيح عند تمرير بطاقات Leap Card، ما حال دون تطبيق التعرفة المخفضة أو الجديدة المعلنة. ولم يصدر بيان مفصّل عن جهة واحدة مسئولة عن الخطأ، لكن عددًا من مشغّلي النقل والسلطات المعنية سارعت إلى الإعلان عن إجراءات لمعالجة الشكاوى وتقديم استردادات للمتضررين.

تشمل الإجراءات المعلنة توجيهات للمسافرين المتأثرين بالتواصل مع خدمة عملاء مشغّل النقل المعني أو عبر القنوات الرقمية الخاصة بـ Leap Card لتقديم طلبات الاسترداد، مع ضرورة إبراز تفاصيل البطاقة وتواريخ الرحلات وإيصالات الدفع إن وُجدت. كما نُصِح الركاب بمراجعة سجل رحلاتهم عبر حساب Leap Card الإلكتروني والاحتفاظ بأية أدلة على الخصومات الخاطئة لتسريع عملية معالجة الشكاوى.

يُنظر إلى هذه الحوادث كاختبارات مبكرة لإطلاق النظام الجديد في Cork، ويأمل المسافرون في أن تؤدي التصحيحات البرمجية وتحسين إجراءات التدقيق إلى تجنّب تكرار مثل هذه المشكلات. وقال مسؤولون إن معالجة مثل هذه الأخطاء وضمان التطبيق الصحيح للتعريفات أمران أساسيان لاستعادة ثقة الجمهور في نظام الدفع الإلكتروني الجديد وتشجيع المزيد من الركاب على استخدامه.